Entre los roles que cumple podemos encontrar: La integración de la administración de la empresa, las finanzas, la administración de las tesorerías, los recursos humanos entre otras. Es posible analizar la cadena de valor ya sea de un producto o un servicio para identificar que actividades no están generando valor, poder eliminarlas o implementar otras para disminuir los costos. Integración de nuevas tecnologías y herramientas de vanguardia como el Supply Chain Management Software que aprovecha las funciones del Internet y comunicaciones con costo realmente bajo. Ayudar a incrementar la efectividad en la operación de las empresas. Proporcionar ventajas competitivas, si es que la competencia no cuenta con esta tecnología. Disponibilidad de la información para todos los usuarios en tiempo real. Eliminar la barrera de la distancia ya que se puede trabajar con un mismo sistema en puntos distantes.
Los problemas de adaptación de los sistemas de información, entre los problemas más significativos de estos sistemas, están el costo, el tiempo de implementación, la resistencia al cambio de los usuarios, también los problemas técnicos como por ejemplo la rapidez de respuesta del sistema.
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